每個人在社會上都扮演著一定的角色

現實生活中，每個人在社會上都扮演著一定的角色，在交際過程中，人們都是以具體角色出現的。由於長期習慣於從自身出發來看待別人的行為，就使認識帶有不同程度的片面性。例如，許多商場中顧客認為營業員都不盡職責，營業員卻覺得顧客總是在找麻煩；做領導的覺得下屬不服從管理；做下屬的覺得上級不瞭解實際情況……因為角色不同，人際間總是發生沖突，不能相互理解，造成溝通障礙。